20.7.2023 11:02:43
Kvalita – splnenie požiadaviek zákazníka

Náklady, kvalita, služby, rýchlosť - to sú miery výkonnosti z hľadiska zdokonaľovania podnikových procesov a metód s cieľom dosiahnuť splnenie požiadaviek zákazníkov. Poznáme niekoľko spôsobov - od tých striktných, ktoré sú zadefinované prísnou legislatívou, až po jednoduchšie metódy – ktoré však vždy majú spoločný cieľ, primeraný výkon v primeranej kvalite a za rozumnú cenu.
Preto sú dnes do popredia, v rámci skvalitnenia či už výrobkov alebo služieb, vyzdvihované tie metódy a pravidlá, ktoré sa zaoberajú rozvojom toho, čo prináša hodnotu zákazníkovi a snažia sa o zmenu, alebo elimináciu vecí, ktoré mu hodnotu neprinášajú. Takýto nový trend podnikateľskej filozofie reprezentuje REINŽINIERING (reengineering), ktorý sa snaží vo svojich cieľoch, návrhoch, postupoch, realizácii programov držať sa dvoch základných otázok a hlavne, odpovedí na ne:
- Prečo sa robí to, čo sa robí? - Prečo sa to robí práve takýmto spôsobom?
Ide o otázky z bežného života a práve v ňom hľadajú mnohé firmy svoju stratégiu pri znižovaní vysokých nákladov v porovnaní s konkurenciou, hľadajú východiská ako zvýšiť úroveň kvality, resp. zvýšiť záujem zákazníkov o ich výrobky. Ale tiež ponúkajú firmám možnosť predvídavo si uvedomovať, že problémy podobného charakteru môžu čoskoro nastať. No zároveň je to i výzva pre firmy, ktoré sú na vrchole svojich schopností a možností, a svojou zdravou agresivitou a snahou o neustále zlepšovanie, považujú reinžiniering zo možnosť, ktorou sa dá upevniť postavenie, zvýšiť konkurenčná hranica a vytvárať kvalitatívne prekážky svojej konkurencii. Cesta, ako aj správny smer pre dosiahnutie vytýčených cieľov, akými sú:
- spokojnosť zákazníka, úžitková hodnota tovaru pre zákazníka, v ktorej sú zahrnuté nové potreby a komfort pri nákupe, dodávke a prevádzke výrobku – produktu,
- spokojnosť zamestnancov, akcionárov, rozvoj trhov, rast hodnoty firmy...,
- spokojnosť okolia - zamestnanosť, sponzoring...,
musia byť podporené metódami, technikou a nástrojmi, ktoré v sebe zahŕňajú celý rad postupov a zásad - cez riešenia typických problémov (nerešpektovanie potrieb zákazníkov, interné spory, byrokratické riadenia, nekvalitná práca, poriadok atď.) až po zhodnotenie prínosov, čo mnohokrát znamená – pružnejšie reakcie na požiadavky zákazníkov, zabezpečenie servisu, odstránenie ťažko prekonateľných až nepriechodných miest, ale hlavne odbúranie aktivít, ktoré neprinášajú hodnoty - zníženie nepodarkovosti, odstránenie príčin chýb, ako aj skrátenie časov v celom spektre a to je to prvoradé pre spokojnosť zákazníka.





Autor (zdroj): Ing. Jozef Turis