20.7.2023 11:03:15
Železiarne Podbrezová
ŽP Group
Výroba a technika
Obchod a ekonomika
Vzdelávanie a kariéra
Sociálna oblasť
Spoločenská rubrika
Región
Šport
~ Jedálne lístky ...
Články z čísla: 3/2009 | |
PDF verzia |
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: [Železiarne Podbrezová a.s.]
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Nové normy ISO 9001 a ISO 9004 a ich aplikácia
Systém manažérstva kvality a jeho ďalšie normalizačné zabezpečenie
- ISO je Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (International Organisation for Standardization), založená v roku 1947. V súčasnosti ju tvorí asi 157 národných normalizačných organizácií reprezentujúcich svoje krajiny. Jej účelom je tvoriť medzinárodné normy v duchu odsúhlasených pravidiel a smerníc. Čo predstavujú normy ISO súboru 9000? - Normy ISO súboru 9000 sú súhrnom asi 25 oficiálnych medzinárodných noriem, technických špecifikácií, technických správ, príručiek a webovských dokumentov, týkajúcich sa manažérstva kvality. Prečo sa revidujú platné normy ISO o kvalite? - Dôvodom je viacero príčin: - schválený postup uchovávania noriem ISO vyžaduje, aby sa každá norma každé tri roky revidovala, - treba systematicky získavať názory používateľov noriem, čím sa spravidla uľahčí ich používanie a vyjasnia sa sporné formulácie, - revízie prispievajú k ďalšiemu vývoju postupov systémov manažérstva. Bude potrebná recertifikácia organizácie podľa novej normy ISO 9001? - Očakáva sa, že certifikované organizácie modifikujú svoj systém manažérstva kvality tak, aby bol v súlade s novou normou ISO 9001:2008, ale recertifikácia sa uskutoční iba po vypršaní platnosti udeleného certifikátu. Celý proces certifikácie podľa ISO 9001:2008 by sa mal zrealizovať v priebehu dvoch rokov, po vydaní normy ISO 9001:2008. Bude potrebné prepracovanie existujúcej dokumentácie v organizácii? - Keďže norma ISO 9001:2008 nezavádza zásadné zmeny požiadaviek na systémy manažérstva kvality, v porovnaní s normou ISO 9001:2000, prepracovanie dokumentácie nebude potrebné. Výnimkou však môže byť situácia, keď nová norma vyvolá zmenenú interpretáciu niektorej časti normy ISO 9001:2000. Aký prínos možno od nových noriem očakávať? - Hlavným prínosom normy ISO 9001:2008 bude v: - zjednodušení používania, - vylepšenom jazyku a tým lepšom chápaní zmyslu textu, - kompatibilite s inými systémami manažérstva, napr. podľa normy ISO 14001. Hlavný prínos normy ISO 9004:2009 bude spočívať v: - uľahčení praktických zlepšení systémov manažérstva kvality, - poskytnutí návodu na vytvorenie systému manažérstva kvality v organizácii, ktorý prostredníctvom poskytovaných produktov prináša hodnotu zákazníkom a všetkým zainteresovaným stranám a harmonizuje názory všetkých zainteresovaných strán, - poskytnutí návodu pre manažérov na ceste k trvalému úspechu organizácie, - poskytnutí porovnaní, umožňujúcich organizáciám ďalej budovať existujúce systémy manažérstva kvality. Aké sú hlavné zmeny obsiahnuté v norme ISO 9001:2008 v porovnaní s normou ISO 9001:2000? - Norma ISO 9001:2008 bola vypracovaná so zámerom vyjasniť požiadavky existujúcej normy ISO 9001:2000 a zaviesť zmeny, ktoré majú zlepšiť jej kompatibilitu s normou ISO 14001:2004. Norma ISO 9001:2008 však neprináša žiadne nové zásadné požiadavky a ani nemení svoj cieľ. Certifikácia podľa ISO 9001:2008 nie je „vylepšená“ certifikácia, ale je rovnocenná certifikácii podľa ISO 9001:2000. Aké hlavné prínosy možno očakávať od zavedenia systému manažérstva kvality podľa noriem ISO? - Normy ISO súboru 9000 poskytujú organizáciám príležitosť zvýšiť hodnotu svojich činností a trvalo zlepšovať svoju výkonnosť tým, že zamerajú svoju pozornosť na hlavné procesy. Normy podčiarkujú úzke väzby medzi systémami manažérstva kvality a procesmi v organizáciách a podčiarkujú nevyhnutnosť trvalého zlepšovania. Výsledkom má byť nasmerovanie ich používateľov na dosahovanie podnikateľských úspechov, vrátane spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán. Z toho dôvodu manažment organizácie má realizáciu systému manažérstva kvality chápať ako výhodnú ziskovú investíciu, a nie iba ako certifikačnú požiadavku. K hlavným prínosom využívania noriem patrí podpora činnosti organizácie prostredníctvom: - realizácie ôsmich zásad manažérstva kvality, - realizácie procesného prístupu, - akcentovania úlohy vrcholového manažmentu, - formulovania merateľných cieľov pre všetky funkcie a na všetkých úrovniach organizácie, - akcentovania trvalého zlepšovania a spokojnosti zákazníka, - merania systému manažérstva kvality, procesov a produktov, - zohľadňovania zákonných a regulačných požiadaviek, - rešpektovania dostupnosti zdrojov. Aké prínosy môže organizácia očakávať od zavedenia normy ISO 9004:2009? - Ak sa systém manažérstva kvality správne zavedie na základne ôsmich zásad manažérstva kvality a v súlade s normou ISO 90004, všetci zainteresovaní účastníci z toho môžu mať osoh, vychádzajúci: - zo zhody produktov s požiadavkami, - zo spoľahlivosti a bezporuchovosti produktov, - z dostupnosti produktov, keď sú potrebné, - z udržateľnosti produktov, - z lepšieho pracovného prostredia, - z vyššej spokojnosti zamestnancov, - z vyššej bezpečnosti a dokonalejšej ochrany zdravia, - z lepšej morálky a stability zamestnancov, - z lepšej návratnosti investícií, - z vyššieho podielu na trhu, - z vyšších ziskov, - zo zníženého účinku nežiadúceho prostredia. Prečo norma ISO 9001 obsahuje požiadavku na monitorovanie spokojnosti zákazníka? - Spokojnosť zákazníka sa pokladá za základné „hnacie kritérium“ pre akúkoľvek organizáciu. Aby sa dalo posúdiť, či produkt spĺňa potreby a očakávania zákazníka, treba monitorovať úroveň jeho spokojnosti a prijať vhodné opatrenia, ak zákazník nie je spokojný. Môže norma ISO 9001 zvýšiť spokojnosť zákazníka? - Podrobnosti o systéme manažérstva kvality, opísané v normách ISO súboru 9000, vychádzajú zo zásad manažérstva kvality, ktoré obsahujú procesný prístup a sústredenie sa na zákazníka. Realizácia týchto zásad poskytuje zákazníkovi väčšiu dôveru, že produkty organizácie budú spĺňať jeho požiadavky a zvýšia jeho spokojnosť. Čo znamená trvalé zlepšovanie? - Trvalé zlepšovanie je proces, ktorý sa zameriava na trvalé zvyšovanie účinnosti a efektívnosti organizácie pri plnení jej cieľov a politík. Trvalé zlepšovanie musí zodpovedať rastúcim potrebám a očakávaniam zákazníkov a zabezpečovať dynamický vývoj systému manažérstva kvality. Čo je procesný prístup a prečo sa má využívať? - Procesný prístup je spôsob, ako dosiahnuť želateľný výsledok pomocou manažérstva činností a príslušných zdrojov, chápaných ako jeden proces. Skúsenosti ukazujú, že pomocou takého prístupu môže organizácia dosiahnuť rad výhod, vyplývajúcich: - z integrácie a zosúladenia rozličných procesov, zameraných na dosiahnutie plánovaných výsledkov, - zo schopností sústrediť sa na účinnosť a efektívnosť procesov, - zo zvýšenej dôvery zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán k zavedeným postupom, - z transparentnosti činností vykonávaných organizáciou, - z nižších nákladov a kratšieho času pri účinnom a efektívnom využívaní zdrojov, - z podpory angažovanosti ľudí a jasnej definície ich úloh a zodpovednosti, - zo zlepšených, systematických, cielených a predvídateľných výsledkov, - z odstránenia bariér medzi rozličnými funkčnými jednotkami a zjednotenia ich zamerania na plnenie cieľov organizácie, - zo zlepšeného manažérstva rozhrania medzi procesmi. Musí organizácia definovať a zdokumentovať všetky svoje procesy? - Účelom dokumentácie systému manažérstva kvality organizácie je podporiť plynulú a stabilnú činnosť procesov organizácie. Neexistuje však žiadny zoznam procesov, ktoré by sa podľa normy ISO 9001 museli zdokumentovať, a závisí od veľkosti organizácie, druhu jej činností, zložitostí a kritickosti procesov a dostupnosti kompetentných pracovníkov, ktoré procesy sa rozpracujú a zdokumentujú. Takisto neexistuje žiadny štandardný spôsob prezentácie procesov, ktorý môže závisieť od kultúry organizácie, štýlu jej manažérstva, vzdelania pracovníkov a ďalších faktorov, akým spôsobom sa procesy charakterizujú (napr. pomocou opisu, vývojového diagramu, blokového diagramu, matice zodpovednosti, obrázku a pod.). Každý proces pritom má mať svojho vlastníka (ale nemusí), ktorý zodpovedá za jeho riadenie. Ako sa dá proces merať? - Existujú rozličné metódy merania a riadenia procesov od jednoduchých monitorovacích systémov až po sofistické štatistické metódy (napr. štatistické riadenie procesov). Výber a využívanie konkrétnej metódy bude závisieť od charakteru a zložitosti procesov a produktov danej organizácie. Pri rozhodovaní o spôsobe merania a kontroly treba zvažovať požiadavky zákazníka, plnenie požadovaných kritérií, kvalitu dodávateľov, poruchovosť produktov, náklady na riadenie procesu atď. Môže organizácia zostať certifikovaná podľa normy ISO 9001:2000 alebo sa má recertifikovať podľa novej normy ISO 9001:2008? - Certifikácia podľa novej normy ISO 9001:2008 nie je „vylepšená“ certifikácia a preto ISO navrhla, aby počas dvoch rokov platili obidve normy, t.j. ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008. Zmeny však nastanú pri aplikácii normy ISO 9004:2009, ale tu nepôjde o certifikáciu. Autor (zdroj): Kvalita 4 | |||