Čo robiť, ak nás zastihne živelná pohroma?

V ostatnom čase sa stretávame s takými prírodnými úkazmi, na ktoré sme neboli zvyknutí a podľa meteorológov sa extrémne javy, akými sú prívalové dažde, víchrice, či dokonca orkány budú objavovať ešte častejšie. Namieste je preto vedieť, ako postupovať v prípade, že v dôsledku živelnej pohromy, napr. povodne, sa stane poistná udalosť veľkého rozsahu? O rozhovor sme požiadali Petru Greksovú, vedúcu externej komunikácie ALLIANZ Slovenská poisťovňa: Ako má postupovať poškodený v prípade živelnej pohromy? - V prvom rade, bezprostredne počas a po vzniku škody, je samozrejme nevyhnutné vykonať opatrenia na záchranu životov a zdravia ľudí. Následne je potrebné vykonať opatrenia na zabránenie zväčšovaniu škody na majetku. Vzniknutú škodu je potom dôležité oznámiť poisťovateľovi. Do príchodu pracovníka poisťovne môžu klienti odstraňovať škody tak, aby čo najskôr obnovili normálnu prevádzku svojich domovov – upratovanie, čistenie a pod. Potrebné je však vedieť preukázať rozsah vzniknutej škody, preto odporúčame odložiť poškodené predmety a vyhotoviť vlastnú dokumentáciu poškodenia - fotografiami alebo videozáznamom. Voda zničila aj poistnú zmluvu. Čo robiť v takomto prípade? - Samozrejme, jeden výtlačok poistnej zmluvy sa nachádza u poisťovateľa a väčšina dôležitých údajov je spracovaná a archivovaná aj v elektronickej podobe. Zničenie, resp. poškodenie poistnej zmluvy teda nemá vplyv na možnosť uplatniť si nárok z uzatvoreného poistenia. Škodu je potrebné nahlásiť, pričom na základe osobných údajov je zmluva identifikovaná a ďalej je postup štandardný. Čo bude vyžadovať likvidátor škody? Ako postupovať v prípade, že nie je možné predložiť doklad o obstaraní majetku? - Nie je neobvyklé, že v prípade najmä starších vecí klient nearchivuje doklady o ich nadobudnutí. V prvom rade - dôležitejšie ako dokladovať nadobudnutie veci, je preukázanie jej existencie a poškodenia pri poistnej udalosti. To je najjednoduchšie fyzickým obhliadnutím poškodenej veci. Stanoviť samotnú hodnotu poškodenej veci - vzhľadom na súčasnú informačnú dostupnosť, internet a existujúci trh, spravidla nebýva problémom. A v prípade, že majetok odniesla voda? - V tomto prípade je situácia o niečo zložitejšia, aj tu však existuje viacero možností preukázania existencie veci pred vznikom škody - v týchto prípadoch je potrebné postupovať individuálne, podľa okolností prípadu. Našťastie prípadov, kedy sú veci úplne odplavené nie je veľa - nakoľko sa väčšinou nachádzajú v budove alebo na oplotenom pozemku, spravidla aj napriek ich pohybu zostávajú v mieste vzniku škody. Poistných udalostí súvisiacich so živelnými pohromami zo dňa na deň pribúda. Poškodení finančnú pomoc potrebujú ihneď. Ako sa vám darí poistencom vychádzať v tomto smere v ústrety? - Najmä v súvislosti s hromadným výskytom škôd vykonávame opatrenia pre zabezpečenie urýchlenej likvidácie škôd a poskytnutia poistného plnenia poškodeným klientom. Za všetky spomeniem prácu počas víkendov, zásadné zvýšenie počtu pracovníkov vykonávajúcich obhliadky, posilnenie kapacity call centra, ktoré prijíma hlásenia poistných udalostí, zjednodušené hlásenie poistnej udalosti cez internetovú stránku a v neposlednom rade riešenie špecifických škôd promptne, bez vykonania obhliadky. V prípadoch, keď škodovú udalosť, vzhľadom na jej rozsah a dlhšie trvajúce opravy, nie je možné v krátkom čase vybaviť, je samozrejmosťou poskytnutie zálohy klientovi. Čo by ste poradili svojim klientom, aby predišli nepríjemnostiam, ktoré ešte umocnia škody spôsobené živelnými pohromami? - V situácii, akej sme svedkami v ostatom období pri náhlych zničujúcich prívalových záplavách, sú možnosti predchádzania škode limitované. Je však možné vykonať opatrenia, ktoré ak vzniku škody nezabránia, aspoň eliminujú jej dôsledky. V prípade oznámenia možného zaplavenia prívalovou vlnou je potrebné riadne uzatvoriť budovu, prípadne stavebné otvory, cez ktoré by mohla vnikať voda. Pokiaľ zostáva čas na vybudovanie dočasných hrádzí a stien z piesku, ako sme v mnohých prípadoch svedkami, tieto sa stávajú často účinnou prekážkou hroziacej záplave. Pre záchranu hnuteľného majetku je potrebné veci premiestniť do vyšších nadzemných priestorov budovy, kde voda spravidla nedosiahne. Pre občanov, ktorí v súčasnosti ešte len zvažujú výstavbu rodinného domu, nie je zanedbateľná otázka výberu jeho polohy. V týchto prípadoch je potrebné zvažovať možný vplyv vodných tokov, nachádzajúcich sa v bezprostrednej blízkosti, prípadne riziko zosuvov pôdy pri stavbách budovaných na svahoch.

Autor (zdroj): Mgr. Oľga Kleinová