Minulý týždeň 24.apríla 2012, sme sa zúčastnili na konferencii presne s rovnakým názvom: Ako chutí ITIL? Jej účastníkmi neboli, ako by sa mohlo zdať, žiadni podnikatelia z oblasti gastronómie a neprezentovali sa tam žiadne kulinárske špeciality, pretože ITIL nie je jedlo. ITIL predstavuje súbor odporúčaní a návodov, ako poskytovať a riadiť služby v rámci informačných technológií. Keďže s uvedenou problematikou bojujeme už niekoľko rokov, chceli sme jednak počuť o starostiach a radostiach iných a trochu aj prispieť našim názorom a skúsenosťami.
Konferenciu organizovala v Bratislave spoločnosť itSMF Slovensko, predstavujúca nezávislé združenie na podporu manažmentu IT služieb, kde je ŽP Informatika členom od roku 2010. Tento ročník bol už šiestym v poradí, pričom, odkedy sme sa vážne začali zaoberať problematikou ITILu a jeho aplikáciou pri riadení služieb pre našich zákazníkov, boli sme jej pravidelnými účastníkmi. Tento rok však pred nás organizátori navyše postavili výzvu vo forme súťaže o „NAJLEPŠÍ ITSM PROJEKT ROKU 2011“. Výzvu sme prijali a do súťaže sa prihlásili s projektom pod názvom „Optimalizácia riadenia pomocou nástroja FIRIS“.
Pojem FIRIS a jeho filozofia bola čitateľom Podbrezovana predstavená už viackrát a používatelia aplikácií vyvinutých našou spoločnosťou s ňou už určite prišli do styku. Možno však väčšina z vás netuší, že tento nástroj zohľadňuje a implementuje riadenie procesov poskytovania IT služieb práve podľa spomenutého medzinárodne uznávaného štandardu s názvom ITIL. Komisia súťaže na základe vyhodnotenia prihlášok vybrala tri najlepšie projekty a poskytla priestor na ich prezentáciu a posúdenie práve účastníkom spomínanej konferencie.

Dúfam, že vás neprekvapí, že jedným z vybraných bol aj náš projekt. Takže Ako chutí ITIL ? V podaní nášho prezentujúceho Ing. Jozefa Urbana, ktorý sa v prvom rade účastníkom predstavil ako rybár a kuchár, až potom ako generálny riaditeľ firmy, ITIL chutí ako cibuľa: „... pri krájaní štípe, niekedy si aj poplačete, ale bez nej sa dobrý guláš navariť nedá .“ Presne tak to bolo aj pri zavádzaní tejto normy v našej spoločnosti, niektoré búrlivé výmeny názorov by sa na týchto stránkach rozhodne nemohli uverejniť. Ale guláš je navarený, možno ho ešte potrebujeme trošku dosoliť a dokoreniť, ale veríme, že bude chutiť nám i našim zákazníkom.

Aspoň účastníkom konferencie chutil, pretože po vyhodnotení výsledkov súťaže „...sa najlepším projektom roka 2011 podľa hlasovania s prevahou stáva projekt ŽP Informatika s.r.o.“ Výsledkom hlasovania sme boli veľmi potešení, pretože našou konkurenciou v súťaži boli projekty takých firiem ako Colná správa SR s podporou IBM a firma Soitron. Súčasne si však uvedomujeme záväzok, ktorý sme si naložili na plecia. Pretože, ako sa vyjadril jeden z expertov konferencie „...nie je možné ostať stáť na mieste, v tomto procese sa musíte buď neustále zlepšovať, alebo sa budú vaše služby zhoršovať.“ A keďže my máme guláš radi, chceme ho vždy variť tak, aby chutil nielen nám, ale hlavne vám, ktorí naše služby používate.