Kvalita, to je aspekt, ktorý sa skloňuje v každodennom živote. Od nej totiž závisí aj náš úspech. Ing. Václav Kortán, špecialista systému riadenia kvality, pripravil sériu článkov na túto tému:

Železiarne Podbrezová prešli počas svojej dlhej existencie rôznymi fázami vývoja. Spoznali obdobia rastu, ale aj úpadku. Ich novodobá história sa začala v dobe úpadku. Rozpad trhov bývalého východného bloku znamenal nedostatok zákaziek a spoločnosť sa ocitla na pokraji krachu. Tento stav si vyžiadal radikálne zmeny v podobe výmeny vedenia a následnej reštruktualizácie spoločnosti. Jedným z prvých krokov nového vedenia bolo prijatie novej filozofie a následné vybudovanie systému manažérstva kvality a jeho úspešná certifikácia. Bol to jednoznačný signál pre našich potenciálnych zákazníkov, že sme tu, sme flexibilní a sme pripravení splniť ich požiadavky.

Základnou úlohou novovybudovaného systému manažérstva kvality bolo riešiť problémy v oblasti kvality a eliminovať výskyt týchto problémov v budúcnosti. Na tento účel sa začali zavádzať rôzne, pre nás vtedy nové metódy a postupy, s ktorými sa nie všetci naši kolegovia dokázali stotožniť a mnohí ani doteraz nedokázali prijať filozofiu trvalého zlepšovania a hľadania možných rezerv.

Základom pre vybudovanie systému manažérstva kvality v ŽP sú dva kľúčové dokumenty - politika kvality a príručka kvality.

Politika kvality predstavuje záväzok vrcholového manažmentu a zároveň všetkých zamestnancov ŽP. Definuje základné princípy riadenia kvality v spoločnosti, čím vlastne predstavuje aplikáciu Demingovho systému pre manažovanie a zároveň v hrubých črtách stanovuje ciele kvality ŽP. Nakoľko väčšine kolegov politika kvality vyznieva len ako zoznam manažérskych fráz, uvádzam jej plné znenie spolu s krátkym komentárom pripojeným ku každému jej bodu.

Politika kvality ŽP
Koncepcia a stratégia kvality deklarovaná vedením spoločnosti stanovuje líniu v oblasti kvality. Vedenie sa týmto zaviazalo zaviesť do nášho pracovného života, udržiavať a trvalo zlepšovať systém manažérstva kvality, ako nástroj pre zaujatie významnej pozície na trhu.
Vrcholové vedenie má rozhodujúcu zodpovednosť za úroveň a účinnosť systému riadenia kvality. Vedenie takto deklaruje svojím zákazníkom, že vykoná všetky potrebné opatrenia aby zavedený systém kvality bol trvale funkčný a zabezpečil plnenie záväzku vedenia.
Aktívne presadzovanie princípov kvality prispieva ku kvalite výrobkov a šíreniu dobrého mena. Je to verejné prehlásenie, že každý z nás si je vedomí faktu, že nekvalitný výrobok sa dá predať, ale len raz. Znova si ho už žiadny zákazník nekúpi, nech mu ho budeme akokoľvek ponúkať. Každý taký výrobok znamená pre zákazníka sklamanie a pre nás zbytočnú a nezaplatenú robotu a ešte aj stratu dobrého mena.
Len kvalitnými výrobkami môžeme v maximálnej miere uspokojovať očakávania zákazníkov. Každý zamestnanec si je vedomý, že musí vykonať všetky potrebné opatrenia, aby sa k zákazníkovi dostal len kvalitný výrobok a za kvalitu našich výrobkov ručíme a sme pripravení znášať všetky náklady, ktoré zákazníkovi vyplynú z jeho prípadnej nekvality.
Iniciatíva a zodpovednosť za kvalitu - to je náš základný pracovný zákon a princíp. Každý zamestnanec musí dodržiavať stanovené postupy a vo svojom vlastnom záujme vykonať všetky opatrenia, aby ním vykonaná práca spĺňala požiadavky zákazníka, to znamená, aby bola kvalitná. Ak aj nedopatrením vyrobí nepodarok, musí ho okamžite vyselektovať, uložiť ho do karantény a oznámiť to nadriadenému.
Trvalá výchova a vzdelávanie zamestnancov je základným predpokladom prosperity v budúcnosti. Vedenie bude dlhodobo dbať o prípravu a kvalifikovanosť zamestnancov na vykonávanie svojej pracovnej funkcie. Zabezpečí, aby zamestnanci absolvovali potrebné vzdelávanie a skúšky. Bude od nich vyžadovať, aby všetky novonaučené poznatky bezodkladne zavádzali do praxe.
Aktivizácia obchodnej činnosti je zameraná na nové trhy a na nové výrobky. Vedenie spoločnosti týmto dáva jednoznačný signál pre našich zákazníkov, že má vlastnú obchodnú stratégiu, má vybudovanú vlastnú obchodnú sieť, spoločnosť je flexibilná a pripravená splniť ich požiadavky.
Počítať sa k najlepším si vyžaduje porovnávanie sa s tými, ktorí sú v danej oblasti špičkou. Vedenie sleduje správanie a vývoj pri konkurencii, sleduje svetové trendy a technologické novinky, pravidelne prehodnocuje možnosti spoločnosti a plánovite zavádza nové technológie a uskutočňuje technické zlepšenia.
Rešpektovanie potrieb trhu je súčasťou marketingového riadenia orientovaného na zákazníka. Vedenie prostredníctvom svojich obchodných zástupcov neustále získava informácie o potrebách a očakávaniach našich zákazníkov. Zisťuje, na akých projektoch zákazníci pracujú, aké sú ich potreby a aké budú ich nové požiadavky. Na základe týchto poznatkov rozhoduje o smerovaní vývoja a následnom rozšírení výroby o nové výrobky.
Odbornosť a zaangažovanosť zamestnancov je podmienkou zvyšovania úrovne výrobkov. Vedenie nastavilo kritéria pre výber nových zamestnancov tak, aby prešli len uchádzači, ktorí majú predpoklad, že splnia požiadavky na odbornosť a na pracoviskách sa stanú prínosom. Všetkým zamestnancom bude venovať trvalú pozornosť a jednou z jeho priorít bude riadenie ľudských zdrojov.
Systematické plánovanie, definovanie rozhrania, stanovenie zodpovednosti a právomocí. Vedenie týmto prezentuje svojím potenciálnym partnerom, že má jasnú víziu budúcnosti. Má pevne definované a reálne stanovené ciele. Disponuje prostriedkami potrebnými na dosiahnutie týchto cieľov. Jeho plánovanie je založené na schopnostiach overených, vzdelaných a predvídavých ľudí, ktorí sú si vedomí svojich povinností a poznajú svoje úlohy a právomoc.
Pravidelné hodnotenie systému riadenia kvality, jeho analýza a opatrenia k zdokonaľovaniu. Vedenie týmto deklaruje, že zavedenie systému riadenia kvality nie je len marketingový ťah, že ho bude priebežne analyzovať a vyhodnocovať jeho účinnosť z neustáleho zlepšovania a dosahovania vyššej efektivity.
Efektívna a systematická komunikácia a spolupráca s dodávateľmi je súčasťou nášho úsilia. Vedenie presadzuje partnerské vzťahy s dodávateľmi ako dlhodobý záväzok, vytvorený za účelom dosiahnutia efektívneho využitia zdrojov každého z partnerov. Pričom nedochádza k výhodám a ziskom zneužívaním druhých a každý z partnerov má záujem na podpore druhého, s cieľom dosiahnuť spoločne dohodnuté ciele.
Riadenie na všetkých úrovniach na základe faktov, hľadanie a zlepšovanie slabších miest. Vedenie požaduje od všetkých svojich zamestnancov, aby systematicky plánovali a riadili vykonávané činnosti. Rozhodovať by mali len na základe analýz, podložených dát a faktov. Je potrebné, aby hľadali, identifikovali a trvalo zlepšovali slabšie miesta a dôsledne uplatňovali stratégiu nulových chýb v činnostiach a procesoch organizácie.
Istota a viera v úspech je založená na dôvere k zamestnancom, ktorí sú zárukou prosperity. Vedenie deklaruje, že zamestnancov považuje za partnerov a bude dbať, aby im boli vytvorené vhodné pracovné podmienky a sociálne zabezpečenie. Medzi vedením a zamestnancami bude trvale prebiehať partnerský dialóg a umožní zamestnancom vyjadrovať sa k stavu na pracoviskách, k ich sociálnym, ale aj ľudským potrebám.
Trvalé zlepšovanie vonkajších a vnútorných vzťahov - to je princíp, ktorý musíme systematicky napĺňať. Vedenie týmto deklaruje, že so svojimi zákazníkmi a obchodnými partnermi bude viesť konštruktívny dialóg s cieľom udržať a rozvíjať nadviazané vzťahy.
Aktuálny, fungujúci a účinný systém riadenia kvality uspokojí zákazníka a zabezpečí prosperitu. Vedenie týmto deklaruje, že zavedenie systému riadenia kvality nie je len reklamný ťah, ale systém bude udržiavať funkčný a bude trvalo zlepšovať jeho procesy v zhode s medzinárodne uznávanými normami pre manažérstvo kvality.

Politika kvality je verejný dokument, trvale prístupný na nástenkách zaoberajúcich sa kvalitou a na internetovej stránke ŽP. Každý zamestnanec je s politikou kvality a jej obsahom oboznámený v rámci vstupného školenia pri nástupe do ŽP. Všetci zamestnanci sú s ňou opakovane oboznamovaní v rámci cyklických školení zo systému riadenia kvality.

Príručka kvality ŽP
Dokument, ktorý popisuje celý systém manažérstva kvality ŽP. Účelom príručky je tento systém definovať, udržiavať ho a vytvárať podmienky pre sústavné zdokonaľovanie. Štruktúra príručky kvality je navrhnutá tak, aby zodpovedala jednotlivým organizačným útvarom, ich procesom, sledovaným veličinám, výrobkom a kultúre ŽP. V dôsledku toho je príručka kvality špecifickým dokumentom, ktorý zodpovedá len podmienkam ŽP a ich dcérskym spoločnostiam a zodpovedá požiadavkám noriem ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009, VDA 6.1 a API Q1. Príručka kvality je dokument, ktorý má dôverný charakter. Distribúciu, čiastočnú alebo úplnú reprodukciu môže povoliť iba manažér kvality ŽP a.s. a je prístupná len určeným riadiacim zamestnancom.

Norma ISO 9001 - je súčasťou rodiny medzinárodných štandardov vydaných Medzinárodnou organizáciou pre štandardizáciu (International Organization for Standardization). ISO 9001 je označenie štandardu pre systém manažérstva kvality. Aktuálne revidovaná verzia sa označuje ako ISO 9001:2008, ktorá špecifikuje základné požiadavky na systém manažérstva kvality v organizáciách, ktoré chcú a potrebujú preukázať svoju schopnosť, trvalo poskytovať produkty v súlade s príslušnými predpismi a požiadavkami zákazníkov, a ktoré sa usilujú o zvyšovanie spokojnosti zákazníka. Požiadavky normy ISO 9001 sú všeobecne použiteľné pre výrobné organizácie i pre služby. Uplatniť je ich možné vo všetkých výrobných odvetviach - v strojárstve, spracovateľskom priemysle a stavebníctve, ale napr. aj v oblasti poskytovania zdravotnej starostlivosti, finančných služieb a pod. Prínos certifikácie ISO 9001 je výrazné zvýšenie dôveryhodnosti a spoľahlivosti vo vzťahu k zákazníkom a vo vzťahu k ďalším zainteresovaným stranám (napríklad k investorom, peňažným ústavom, poisťovniam, verejnej správe), rozšírenie obchodných príležitostí v exportnej oblasti a v oblasti štátnych zákaziek. Postoj ku kvalite sa stáva know-how podniku, ktorý neustále rozvíja orientáciu na dlhodobé zisky a ich maximalizáciu, s ohľadom na ekológiu, bezpečnosť procesov a predovšetkým kvalitnú produkciu, čo prináša zvýšenie konkurencieschopnosti podniku.

Norma ISO/TS 16949:2009 je nová odborová norma automobilového priemyslu, ktorá zjednocuje celosvetové požiadavky na systémy manažérstva kvality v tomto odvetví a je štandardom systému riadenia v tomto odvetví. Norma ISO/TS 16949:2009 obsahuje úplné znenie normy ISO 9001:2008, ktoré dopĺňa o ďalšie požiadavky automobilového priemyslu, najmä požiadavky na zavádzanie nových výrobkov, schvaľovanie výrobkov zákazníkom, požiadavky na spôsobilosť procesov, dodržiavanie špecifických požiadaviek zákazníka a požiadavky na neustále zlepšovanie, pričom sa zdôrazňuje prevencia chýb, znižovanie variability a strát v dodávateľskom reťazci. Zavedenie normy ISO/TS 16949 zvyšuje konkurencieschopnosť, dôveru zákazníkov v kvalitu produkcie. Znižuje rozptyl parametrov kvality, zvyšuje efektivitu a zároveň znižuje počet zákazníckych auditov.

Norma VDA 6.1 je nemecká odborová norma automobilového priemyslu, ktorá definuje požiadavky na systémy manažmentu akosti v tomto odvetví. Obsahuje úplné znenie normy ISO 9001, ktoré dopĺňa o ďalšie požiadavky automobilového priemyslu, najmä požiadavky na zavádzanie nových výrobkov, schvaľovanie výrobkov zákazníkom, požiadavky na spôsobilosť procesov a požiadavky na neustále zlepšovanie . Norma VDA 6.1 slúži ako referenčný model pre nastavenie základných riadiacich procesov v automobilovom priemysle. Zavedenie normy pomáha neustále zlepšovať kvalitu výrobkov a spokojnosť zákazníka. Norma VDA 6.1, podobne ako ostatné technické normy, definuje nepodkročitelný štandard, vyžaduje následnú certifikáciu zavedeného systému riadenia (zavedených procesov) v organizáciách, najmä nemeckého automobilového priemyslu. Normou sa musí následne riadiť aj celý dodávateľský reťazec.

Norma API Q1, definuje požiadavky na systém manažérstva kvality v odvetviach, ktoré vyrábajú výrobky alebo poskytujú služby pre petrolejársky a plynárenský priemysel. Požiadavky API Q1 sú usporiadané spôsobom, ktorý minimalizuje pravdepodobnosť nezhody. Túto normu je možné použiť buď v kombinácii s inou priemyselnou dokumentáciou alebo nezávisle od nej.


Zdroje:
Politika kvality Železiarní Podbrezová a.s., Príručka kvality Železiarní Podbrezová a.s., normy ISO 9001:2008, ISO/TS 16949, ISO/TS 16949:2009, VDA 6.1, API Q1.




Autor (zdroj): Ing. Václav Kortán