20.7.2023 11:00:51
Stratégia zlepšovania kvality produktov a služieb zlepšovaním organizácií 2017 – 2021

Ing. Jozef Turis, vedúci odboru riadenia kvality

Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky (ÚNMS SR) je koordinátorom štátnej politiky kvality, ktorú uskutočňuje prostredníctvom strategického dokumentu „Národný program kvality SR na roky 2013 – 2016.“ V súčasnosti, v súlade s programovým vyhlásením vlády SR na roky 2016 – 2020 v oblasti zlepšovania kvality výrobkov a služieb, pripravuje novú stratégiu Národného programu kvality SR na roky 2017 – 2021 pod názvom „Stratégia zlepšenia kvality produktov zlepšovaním organizácií 2017 – 2021“.

Na návrhu tohto strategického dokumentu participuje pracovná skupina pod gesciou ÚNMS SR, v súčinnosti a úzkej spolupráci s odbornými a profesijnými organizáciami, ktorých úlohou je aktívne sa podieľať na vypracovaní stratégie. Naša spoločnosť je účastníkom pracovnej skupiny, ktorej zasadnutie sa konalo do 20. septembra 2016 trikrát.


V tomto návrhu je hlavný dôraz kladený na zlepšovanie kvality produktov a služieb poskytovaných organizáciami vo verejnom a súkromnom sektore. Má prispieť nielen k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán, ale aj k zvýšeniu konkurencieschopnosti krajiny, ako celku. Návrh stratégie definuje priority, na ktoré sa koncentruje snaha o zlepšenie kvality produktov a služieb, obsahuje strategický plán a určuje kroky, ako tento cieľ, resp. ciele, dosiahnuť. Za základ sú považované strategické ciele:

    - výnimočnosť – podporovanie systémového prístupu k dosahovaniu výnimočnosti organizácie z hľadiska kvality poskytovaných produktov a služieb,

    - manažérstvo kvality – ide o podporovanie zlepšovania kvality produktov a služieb zlepšovaním organizácií pomocou samohodnotenia a benchmarkingu,

    - konkurencieschopnosť – podnecovanie a podporovanie organizácií k neustálemu zlepšovaniu.


V návrhu stratégie zlepšovania kvality sú definované štyri prioritné oblasti, ktoré vychádzajú z analýzy súčasného stavu v zlepšovaní kvality. Tu sa odrážajú predstavy a požiadavky zainteresovaných strán, čo by malo slúžiť na dosiahnutie strategických cieľov. Keďže s implementáciou stratégie zlepšovania kvality sa počíta od roku 2017, budú konkrétne kvalitatívne ciele a opatrenia v každej oblasti dopracovávané. Ide o :

    - zlepšovanie organizácií, čo znamená podporovanie zavádzania komplexného manažérstva kvality,

    - zvyšovanie kultúry kvality, hlavne podporovaním a propagovaním hodnôt a princípov výnimočnosti a zásluhovosti a udeľovaním cien za kvalitu,

    - identifikácia príležitosti na zlepšovanie, ide o samohodnotenie a rozvíjanie benchmarkingu,

    - spolupráca so zainteresovanými stranami, ide o implementáciu stratégie a organizovanie spoločných iniciatív s cieľom zlepšenia kvality produktov a služieb.


Nedá sa to dosiahnuť len aktívnou činnosťou, účasťou a spoluprácou so zainteresovanými stranami vo verejnom, ale aj súkromnom sektore. Predmet činnosti, resp. aktivity jednotlivých aktérov majú svoje špecifické hodnoty, potreby a požiadavky. Je samozrejmé, že na ich dosiahnutie bude voliť každá zúčastnená strana rozdielne spôsoby napĺňania prioritných oblastí. V konečnom dôsledku všetky aktivity súvisiace so zlepšovaním kvality majú lokálny, čiže subjektívny charakter, keďže vychádzajú z vnútra organizácie a sú jej výsostne slobodným rozhodnutím.

Za každou organizáciou – či už vo verejnom sektore na úrovni ústrednej štátnej správy, orgánmi a organizáciami územnej samosprávy..., až po firmy a iné obchodné spoločnosti, sú ľudia, na ktorých neustále zlepšovanie stojí, ale aj padá v prípade nedostatočného pochopenia alebo nezáujmu zo strany vedenia.

Stratégiu zlepšenia kvality vytvára príležitosť identifikovať a učiť sa od tých, ktorí sú v zlepšovaní kvality produktov a služieb, zlepšovaním organizácií ďaleko vpredu, na ceste k výnimočnosti. A tu stojí za úvahu zamyslieť sa nad otázkou: Čo sa dialo doteraz s kvalitou?

Spoločnosti, ktoré chceli obstáť v konkurencii na trhu so svojimi výrobkami, resp. poskytovanými službami, museli už dávno (ŽP a.s. v roku 1991 certifikácia systému kvality podľa API Q1) absolvovať proces, ktorý je plánovaný na prijatie a predloženie na rokovanie vlády SR.

Železiarne Podbrezová predbehli dobu vybudovaním, udržiavaním a neustálym zlepšovaním systému manažérstva kvality podľa noriem ISO 9001:2008, VDA 6.1, API Q1, ISO/TS 16949:2009 minimálne o dvadsať rokov, to isté sa týka certifikátov na svoje výrobky od renomovaných kontrolných a dozorných spoločností.

Železiarne Podbrezová predbehli dobu vybudovaním, udržiavaním a neustálym zlepšovaním systému manažérstva kvality podľa noriem ISO 9001:2008, VDA 6.1, API Q1, ISO/TS 16949:2009 minimálne o dvadsať rokov




Autor (zdroj): Ing. Jozef Turis, vedúci odboru riadenia kvality