Kvalita procesov – kluc k uspechu

V roku 1989 vyhlasila Europska organizacia kvality (EOQ) 8. november za Svetovy den kvality a sucasne je tyzden od 7. do 11. novembra  Europskym tyzdnom kvality. Tohtorocny Svetovy den kvality sa nesie v znameni hesla: Kvalita procesov – kluc k uspechu a v tomto duchu bude prebiehat aj XIV. medzinarodna konferencia kvality, v dnoch 20. – 21. novembra v Ziline. V ramci Narodneho programu kvality Slovenskej republiky, pod zastitou Uradu pre normalizaciu, metrologiu a skusobnictvo SR a Rady Narodneho programu kvality SR , ju organizuje Slovenska spolocnost pre kvalitu. Ing. Petra Petku, manazera kvality, sme sa opytali:

Pan inzinier,  onedlho si vo svete pripomenu 20. vyrocie implementacie normy ISO 9001. Ked sa system riadenia kvality podla tejto normy zavadzal v nasej spolocnosti, boli mozno tak trochu aj obavy z niecoho noveho, neznameho, zaroven vsak sluboval nove moznosti. Ako ho hodnotite dnes, po dvanastich rokoch?
   -  Historia systemu noriem ISO radu 9000 ma svoj povod v americkych vojenskych normach a v anglickej norme BS 5750, publikovanej v roku 1979. O rok neskor Medzinarodna organizacie pre normalizaciu (ISO) zalozila technicky vybor pre zabezpecenie kvality, prostrednictvom ktoreho bola v roku 1987 vydana prva verzia noriem pre systemy manazerstva kvality (SMK) radu ISO 9000. V byvalom Ceskoslovensku tieto normy vysli az v roku 1991. Hlavnou myslienkou noriem radu ISO 9000 je, aby mala organizacia zdokumentovane procesy, ktore vedu k ich standardizacii a zachovaniu stalosti procesu, cim nuti k dodrziavaniu stalej, vopred deklarovanej urovne kvality vyrobku (produktu). SMK sluzi k rozvijaniu povedomia - ako a preco urcite veci realizovat - a to tym, ze su dokumentovane postupy prac a dokladne su zaznamenavane vysledky preukazujuce co bolo urobene.  Rad zakaznikov vyzaduje nezavisle potvrdenu doveryhodnost svojho dodavatela, ktory je schopny neustale sledovat poziadavky zakaznika a trhu. Z tohto pohladu je jednoznacne, ze rozhodnutie vedenia ZP a.s. – budovat SMK – bolo strategicky spravne. V sucasnosti nam umoznuje uspesne prezentovat vlastnu sposobilost pre zakaznicku verejnost, ale aj prilezitost sutazit s renomovanymi firmami, vyrabajucimi ocelove rury. Je pravdou, ze zaciatky zavadzania SMK (v r. 1994) boli tazke a ako kazda nova vec, sa system nestretaval len s priaznivym ohlasom. Usilie zamestnancov ZP a.s. vyustilo do uspesnej certifikacie SMK, v roku 1995. Bol to dobry zaklad pre neustale zlepsovanie a rozsirovanie podla poziadaviek zakaznikov roznych vyrobnych sektorov, za co je potrebne podakovat vsetkym zucastnenym zamestnancom a za podporu vedeniu firmy.

Co je nove v tejto oblasti dnes?
- Poziadavky stanovene v tejto medzinarodnej norme su vseobecne, aplikovatelne na vsetky organizacie, bez ohladu na ich druh, velkost a poskytovane produkty. Zaroven je norma spracovana tak, aby bola kompatibilna s ostatnymi medzinarodne akceptovatelnymi normami systemov manazerstva (environmentalneho, bezpecnosti o zdravie, bezpecnosti potravin, informacnej bezpecnosti...), co vytvara moznosti pre budovanie integrovanych systemov manazerstva aj v podmienkach ZP a.s.
   Konkurencny boj vyvija tlak na firmy k hodnoteniu a neustalemu zlepsovaniu SMK s vyuzitim roznych nastrojov, ako napr. „model vynimocnosti EFQM“, ako metody samohodnotenia, porovnavania uspesnosti a neustaleho zlepsovania, alebo system trvaleho zlepsovania a zvysovania vykonnosti metodou Six Sigma, i dalsie nastroje a metody, ktorych cielom je zlepsenie vsetkych cinnosti a procesov organizacie.

O. Kleinova